Le seguenti indicazioni si riferiscono esclusivamente a FS Treni Turistici Italiani. Se la richiesta riguarda una diversa impresa ferroviaria, trasmettila direttamente a quest'ultima tramite i suoi canali istituzionali. Eventuali pratiche a noi erroneamente indirizzate non potranno essere trattate.

Qualora intenda rinunciare al viaggio, controlla se la tipologia di biglietto che hai acquistato consente il rimborso e verifica le eventuali modalità di richiesta consultando le nostre Condizioni generali di Trasporto.

In caso di richiesta rimborso per fatto imputabile a FS Treni Turistici Italiani o per ordine dell’autorità pubblica, oppure per inviare una richiesta di indennizzo, compila (in italiano o in inglese) l'apposito modulo presente qui e spediscilo tramite una delle seguenti opzioni: 

• via e-mail info@fstrenituristici.it
• con Pec  marketingvendite@cert.fstrenituristici.it
• tramite posta Ordinaria o Raccomandata A/R alla nostra sede legale (Piazza della Croce Rossa n. 1 – 00161 Roma) all'attenzione del nostro Customer Care

Per richieste di rimborso per ritardo pari o superiore a 60 minuti  è anche possibile utilizzare il modulo comune europeo scaricabile dal sito ufficiale dell’Unione Europea. 

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